Nas compras realizadas presencialmente, não realizamos trocas ou devoluções por motivo de preferência, arrependimento, aroma ou escolha incorreta do produto.
Serão analisadas solicitações relacionadas a:
Essa regra não elimina os direitos legais do consumidor em casos de defeito ou vício do produto.
Para compras feitas pelo site, o cliente deve entrar em contato com a Éclat para solicitar a devolução.
A devolução deverá ser solicitada preferencialmente com o produto:
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito legal de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, mesmo que o item não apresente defeito. Código de Defesa do Consumidor, art. 49
No caso dos decants, serão analisadas solicitações relacionadas a:
Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente confira os produtos imediatamente e entre em contato caso identifique qualquer irregularidade.
Para iniciar uma solicitação, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da Éclat e informar:
A equipe da Éclat analisará a solicitação e informará os próximos passos para devolução, troca ou reembolso.
Após o recebimento e a análise do produto, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado e a legislação aplicável.
Não envie produtos sem receber previamente as orientações da equipe da Éclat.
